Nutzungsbedingungen

1. Wer wir sind

Rapa Nui Link SpA („Rapa Nui Link", „wir", „die Plattform") ist ein in Miru S/N, Hanga Roa, Isla de Pascua, Chile, ansässiges Unternehmen, das die Plattform rapanuilink.com betreibt. Wir fungieren als Vermittler zwischen Reisenden und zertifizierten Guides von Rapa Nui.

2. Annahme der Bedingungen

Durch die Erstellung eines Kontos, eine Buchung oder die Verknüpfung deines Kalenders stimmst du diesen Nutzungsbedingungen und unserer Datenschutzerklärung zu. Wenn du nicht einverstanden bist, darfst du die Plattform nicht nutzen.

3. Beschreibung des Dienstes

Rapa Nui Link bietet an:

• Für Reisende: Suche und Buchung von geführten Erlebnissen auf Rapa Nui mit SERNATUR- und CONAF-zertifizierten Guides.
• Für Guides und Agenturen: Ein Panel zur Verwaltung von Verfügbarkeiten, Buchungen und optionaler Google-Kalender-Synchronisation.

Rapa Nui Link erleichtert die Beziehung zwischen Reisenden und Guides, ist jedoch keine Partei im touristischen Dienstleistungsvertrag. Der Guide ist direkt für das Erlebnis verantwortlich.

4. Benutzerkonten

Um die Plattform zu nutzen, musst du:

• Über 18 Jahre alt sein oder eine elterliche Genehmigung haben.
• Dich mit einem gültigen Google-Konto authentifizieren.
• Wahrheitsgemäße Informationen bereitstellen und diese aktuell halten.

Du bist für die Sicherheit deines Kontos und alle unter ihm vorgenommenen Aktionen verantwortlich. Bei Verdacht auf unbefugten Zugriff benachrichtige uns sofort.

5. Buchungen und Zahlungen

Wenn du eine Buchung vornimmst:

• Stimmst du dem Preis, Datum, Uhrzeit und den Bedingungen der gewählten Tour zu.
• Die Zahlung der Buchung erfolgt zum Zeitpunkt der Buchung über den Zahlungsdienstleister der Plattform. Der angezeigte Preis ist der zu zahlende Gesamtbetrag und enthält alle anfallenden Gebühren.
• Du erhältst einen einzigartigen QR-Code als Nachweis deiner Buchung, den du herunterladen oder an deine E-Mail senden kannst.
• Deine Buchung wird sofort erfasst; der Guide bestätigt sie, indem er deinen QR-Code am Tag der Tour scannt.

6. Stornierungen, Änderungen und Erstattungen

Wir berechnen eine Stornogebühr auf den Buchungswert, abhängig davon, wie lange vor Tourbeginn du stornierst: Je näher am Beginn du stornierst, desto höher die Gebühr. Es gilt die Stufe, die dem Beginn am nächsten liegt (Zeit von Rapa Nui):

Wenn du nicht erscheinst (No-Show)

Wenn du ohne vorherige Absage nicht zum vereinbarten Zeitpunkt am Treffpunkt bist, gilt die Buchung als in Anspruch genommen: Der Platz war blockiert und der Guide war da — es gibt keine Erstattung.

Termin- oder Uhrzeitänderungen

Du kannst uns unter rapanuilink@gmail.com bitten, deine Buchung auf ein anderes Datum oder eine andere Uhrzeit zu verschieben. Änderungen hängen strikt von der Verfügbarkeit von Plätzen und Guides beim örtlichen Anbieter ab: Gibt es keine gleichwertige Abfahrt, gilt die Tabelle oben. Kostet die neue Abfahrt mehr, zahlst du die Differenz; kostet sie weniger, erstatten wir sie dir.

Fehler bei der Buchung

Wenn du Datum, Uhrzeit oder Personenzahl falsch eingegeben hast, sag uns so früh wie möglich Bescheid. Die Behandlung hängt davon ab, wann du schreibst:

• Innerhalb von 24 Stunden nach deiner Buchung und mehr als 24 Stunden vor Beginn: Wir korrigieren die Daten kostenlos oder erstatten dir 100 %, wenn du die Buchung lieber rückgängig machst.
• Später, aber mehr als 12 Stunden vor Beginn: Wir korrigieren die Daten, sofern verfügbar; wenn du die Buchung lieber rückgängig machst, gilt ein Abzug von 30 % für Verwaltungskosten und den blockierten Platz.
• Weniger als 12 Stunden vor Beginn: Wir korrigieren, sofern verfügbar; wenn du die Buchung lieber rückgängig machst, beträgt der Abzug 50 % des Buchungswerts.

Jede Korrektur hängt von der Verfügbarkeit des Guides ab und wird im Einzelfall geprüft: Diese Klausel deckt echte Eingabefehler ab und ersetzt nicht die Stornierungsrichtlinie, wenn du die Abfahrt eigentlich stornieren möchtest.

Wenn der Guide absagt oder nicht erscheint

Sagt der Guide die Abfahrt ab, versuchen wir zuerst, dich ohne Zusatzkosten auf eine gleichwertige Abfahrt derselben Tour umzubuchen: Die Differenz zahlst du nie, auch wenn der neue Guide mehr verlangt. Können wir keinen gleichwertigen Ersatz anbieten oder erscheint der Guide nicht zur Aktivität, erhältst du 100 % des gezahlten Betrags zurück.

Wetter und höhere Gewalt

Muss die Aktivität wegen des Wetters, einer Schließung des Nationalparks oder eines anderen Falls höherer Gewalt abgesagt werden, hat die Verschiebung Vorrang, vorbehaltlich freier Plätze und Guides. Passt dir die Verschiebung nicht oder ist sie nicht machbar, erhältst du 100 % des gezahlten Betrags zurück.

Wie wir Erstattungen abwickeln

• Frist: Fällige Erstattungen werden innerhalb von höchstens 15 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet. Die meisten laufen automatisch und deutlich schneller.
• Weg: immer über dasselbe Zahlungsmittel und in derselben Währung wie bei der Buchung.
• Gebühren: Erhebt die Bank oder das Zahlungs-Gateway eine Gebühr für die Zahlung oder für die Erstattungstransaktion, wird sie vom Erstattungsbetrag abgezogen.
• Eine bereits durchgeführte Abfahrt löst keine rückwirkenden Erstattungen aus. Ist während der Tour etwas schiefgelaufen, schreib uns innerhalb von 2 Tagen — wir prüfen es als Reklamation, bevor wir den Guide auszahlen.

7. Pflichten des Reisenden

• Den QR-Code (gedruckt oder digital) zu Beginn der Tour vorzeigen.
• Den Eintritt in den Nationalpark Rapa Nui (Ma'u Henua) separat kaufen, falls erforderlich.
• Die Verhaltensregeln im Nationalpark und an Kulturstätten einhalten.
• Pünktlich am vom Guide angegebenen Treffpunkt erscheinen.
• Keine geschützten Moai oder archäologischen Objekte fotografieren oder berühren.

8. Pflichten des Guides / der Agentur

• SERNATUR-Zertifizierung und CONAF-Genehmigungen aufrechterhalten.
• Den Dienst unter den im Plattformprofil beschriebenen Bedingungen erbringen.
• Den Reisenden so früh wie möglich über Änderungen oder Absagen informieren.
• Buchungen ausschließlich über den QR-Scanner der Plattform validieren.
• Verfügbarkeit aktuell halten, um Doppelbuchungen zu vermeiden.

9. Google-Kalender-Verknüpfung

Guides können freiwillig ihren Google Kalender verknüpfen, um ihre Verfügbarkeit zu synchronisieren. Dabei autorisieren sie Rapa Nui Link, Kalendertermine zu lesen und Buchungstermine einzufügen/zu löschen. Dieser Zugriff kann jederzeit über das Guide-Panel oder die Google-Sicherheitseinstellungen widerrufen werden. Der Widerruf hat keine Auswirkungen auf bereits bestätigte Buchungen.

10. Geistiges Eigentum

Alle originalen Inhalte der Plattform (Texte, Design, Logo, Quellcode) gehören Rapa Nui Link SpA und sind durch chilenisches und internationales Urheberrecht geschützt. Guides behalten die Rechte an ihren Fotos und Beschreibungen und gewähren uns eine nicht-exklusive Lizenz zur Anzeige, solange ihr Konto aktiv ist.

11. Haftungsbeschränkung

Rapa Nui Link haftet nicht für:

• Unfälle, Verletzungen oder Schäden während der Tour.
• Absagen aufgrund extremer Wetterbedingungen oder Nationalpark-Schließungen.
• Ungenauigkeiten in von Guides veröffentlichten Inhalten.
• Indirekte Schäden, entgangene Gewinne oder Folgeschäden.

Unsere Gesamthaftung übersteigt in keinem Fall den für die betreffende Buchung gezahlten Betrag.

12. Verbotenes Verhalten

Es ist ausdrücklich verboten:

• Die Plattform für betrügerische oder illegale Zwecke zu nutzen.
• Falsche, verleumderische oder irreführende Informationen zu veröffentlichen.
• Unbefugt auf Systeme oder Daten anderer Nutzer zuzugreifen.
• Reverse Engineering oder automatisiertes Scraping der Plattform durchzuführen.
• Mehrere Konten zur Umgehung von Sanktionen oder Einschränkungen zu erstellen.

Verstöße können zur sofortigen Kontosperrung ohne Erstattungsanspruch für nicht erbrachte zukünftige Dienste führen.

13. Änderungen des Dienstes

Wir behalten uns das Recht vor, Teile der Plattform mit angemessener Vorankündigung zu ändern, auszusetzen oder einzustellen. Änderungen der Bedingungen werden mindestens 15 Tage im Voraus mitgeteilt. Die weitere Nutzung nach dieser Frist gilt als Annahme der neuen Bedingungen.

14. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Republik Chile. Bei Streitigkeiten unterwerfen sich die Parteien der Zuständigkeit der ordentlichen Gerichte in Santiago, Chile, unter ausdrücklichem Verzicht auf jeden anderen Gerichtsstand.

15. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Bedingungen schreibe uns an rapanuilink@gmail.com. Unser Team antwortet innerhalb von 48 Werktagen.