Réserver est simple. Le reste, inoubliable.

Depuis le Chili, par Webpay (cartes de crédit, débit ou prépayées) ou par Khipu, un virement depuis votre banque chilienne ; dans les deux cas le prélèvement est en pesos. Depuis l'étranger, par PayPal ou carte internationale : le prélèvement se fait alors en dollars au taux du moment, et nous affichons le montant en dollars et son équivalent en pesos avant confirmation. Le paiement se déroule dans la fenêtre du prestataire, nous ne voyons donc jamais les données de votre carte.

Oui. Le prix indiqué sur le tour est déjà le total que vous paierez, frais de service inclus : rien ne s'ajoute à la fin. La seule chose à part est l'entrée du Parc National, qui se règle directement au parc.

C'est acheter le départ complet pour votre groupe : personne d'autre ne s'y joint, même si vous êtes moins nombreux que la capacité. Il apparaît sur la fiche du tour comme une option à côté du prix par personne, avec son total. Il n'est disponible que tant que personne n'a réservé de places sur ce départ ; si quelqu'un l'a déjà fait, le départ reste partagé. Certains départs sont proposés uniquement en tour privé et sont signalés.

Cela dépend du tour. La plupart ont un point de rencontre fixe, indiqué sur la fiche, sur votre justificatif et dans Mes réservations. Pour d'autres, le guide vient vous chercher : dans ce cas, nous vous demandons l'hôtel ou l'adresse où vous serez au moment de réserver.

Pour plusieurs sites archéologiques de l'île, oui : l'entrée du Parc National Rapa Nui (Ma'u Henua) est obligatoire et n'est pas comprise dans le prix du tour. Elle s'achète à part, sur le site officiel du parc ou sur place à votre arrivée, et reste valable plusieurs jours. Certains tours visitent des lieux qui ne l'exigent pas ; dans tous les cas, votre guide vous dira quand il faut la valider.

Les guides parlent l'espagnol et le rapanui en natifs, beaucoup proposent des tours en anglais et certains en français, allemand ou mandarin. Chaque tour indique ses langues et vous pouvez filtrer par langue sur la page des excursions. Le site entier existe en espagnol, anglais, français, allemand et chinois.

Nous travaillons en petits groupes, mais il n'y a pas de chiffre unique pour toute la plateforme : chaque guide fixe la capacité de son départ selon l'itinéraire et le véhicule. Vous voyez le nombre de places restantes sur chaque départ avant de réserver, et en tour privé le départ complet est à votre groupe.

De l'eau, de la crème solaire, un chapeau et des chaussures confortables pour marcher sur la roche volcanique. Emportez aussi votre QR (sur le téléphone ou imprimé), votre pièce d'identité et le billet du parc si le tour l'exige. La fiche de chaque tour précise ce qui est propre à l'itinéraire.

Il apparaît à l'écran dès le paiement confirmé, nous vous l'envoyons par e-mail et il reste toujours disponible dans Mes réservations, dans votre compte. Vous pouvez aussi télécharger un justificatif PDF avec le QR et les informations du tour : c'est le plus sûr si vous pensez ne pas avoir de réseau. Le jour du tour, votre guide le scanne et c'est tout.

La météo à Rapa Nui change vite et, par sécurité, certaines zones du parc ferment parfois. Si les conditions empêchent le tour, votre guide vous contacte et s'organise avec vous : vous pouvez convenir d'une nouvelle date ou annuler le départ, auquel cas vous êtes remboursé. S'il fait seulement nuageux ou qu'il bruine, le départ est maintenu : l'île est magnifique par tous les temps.

Oui, et seule la personne qui a réservé peut le faire. Après le départ, nous vous invitons par e-mail à noter le tour et votre guide séparément, à écrire un commentaire et à ajouter des photos. Ce sont ces avis que l'on voit sur la fiche du tour et sur le profil du guide, et ils comptent dans les deux moyennes.

Oui, depuis Mes réservations. Le montant remboursé dépend de l'anticipation : plus de 72 heures avant le départ, 100 % ; entre 72 et 24 heures, 25 % ; moins de 24 heures, aucun remboursement (ni en cas de non-présentation). Nous vous montrons le montant exact avant de confirmer. Les frais du prestataire de paiement sont déduits du remboursement. En cas d'erreur de réservation ou si vous avez besoin d'une autre date, écrivez-nous : la section 6 des conditions explique comment nous procédons.

Nous vous prévenons dès que cela arrive et examinons le cas : l'objectif est de vous replacer sur un autre départ du même tour ou, si vous préférez, de vous rembourser à 100 %. Vous pouvez tout de même donner votre avis sur la façon dont l'annulation a été gérée.