Conditions d'utilisation

1. Qui nous sommes

Rapa Nui Link SpA (« Rapa Nui Link », « nous », « la plateforme ») est une entreprise domiciliée à Miru S/N, Hanga Roa, Isla de Pascua, Chili, qui exploite la plateforme rapanuilink.com. Nous agissons en tant qu'intermédiaire entre les touristes et les guides certifiés de Rapa Nui.

2. Acceptation des conditions

En créant un compte, en effectuant une réservation ou en liant votre calendrier, vous acceptez ces Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité . Si vous n'êtes pas d'accord, vous ne devez pas utiliser la plateforme.

3. Description du service

Rapa Nui Link propose :

• Pour les touristes : recherche et réservation d'expériences guidées à Rapa Nui avec des guides certifiés SERNATUR et CONAF.
• Pour les guides et agences : un panneau pour gérer disponibilités, réservations et synchronisation optionnelle avec Google Calendar.

Rapa Nui Link facilite la relation entre touristes et guides, mais n'est pas partie au contrat de prestation touristique. Le guide est directement responsable de l'expérience.

4. Comptes utilisateurs

Pour accéder à la plateforme, vous devez :

• Avoir plus de 18 ans ou disposer d'une autorisation parentale.
• Vous authentifier avec un compte Google valide.
• Fournir des informations véridiques et les tenir à jour.

Vous êtes responsable de la sécurité de votre compte et de toutes les actions réalisées sous celui-ci. En cas d'accès non autorisé suspecté, notifiez-nous immédiatement.

5. Réservations et paiements

Lorsque vous effectuez une réservation :

• Vous acceptez le prix, la date, l'horaire et les conditions de l'excursion sélectionnée.
• Le paiement de la réservation s'effectue au moment de la réservation via le prestataire de paiement de la plateforme. Le prix affiché est le total à payer et inclut tous les frais applicables.
• Vous recevrez un code QR unique comme preuve de votre réservation, que vous pouvez télécharger ou envoyer à votre e-mail.
• Votre réservation est enregistrée immédiatement ; le guide la confirme en scannant votre code QR le jour du tour.

6. Annulations, modifications et remboursements

Nous appliquons des frais d'annulation sur le montant de la réservation selon le délai avec lequel vous annulez avant le départ : plus vous annulez près du départ, plus les frais sont élevés. Le palier le plus proche du départ s'applique (heure de Rapa Nui) :

Si vous ne vous présentez pas (no-show)

Si vous n'arrivez pas au point de rendez-vous à la date et à l'heure convenues sans nous avoir prévenus, la réservation est considérée comme consommée : la place a été bloquée et le guide s'est présenté, il n'y a donc aucun remboursement.

Changements de date ou d'horaire

Vous pouvez nous demander de déplacer votre réservation à une autre date ou à un autre horaire en écrivant à rapanuilink@gmail.com. Les changements sont strictement soumis à la disponibilité des places et des guides de l'opérateur local : s'il n'existe pas de départ équivalent, le tableau ci-dessus s'applique. Si le nouveau départ coûte plus cher, vous payez la différence ; s'il coûte moins cher, nous vous remboursons la différence.

Erreurs lors de la réservation

Si vous vous êtes trompé de date, d'horaire ou de nombre de personnes, prévenez-nous au plus vite. Le traitement dépend du moment où vous nous écrivez :

• Dans les 24 heures suivant votre réservation et à plus de 24 heures du début : nous corrigeons les données sans frais ou, si vous préférez annuler, nous vous remboursons 100 %.
• Plus tard, mais à plus de 12 heures du début : nous corrigeons les données s'il y a de la disponibilité ; si vous préférez annuler la réservation, une pénalité de 30 % s'applique pour frais administratifs et blocage de la place.
• À moins de 12 heures du début : nous corrigeons s'il y a de la disponibilité ; si vous préférez annuler la réservation, la pénalité est de 50 % du montant de la réservation.

Toute correction dépend de la disponibilité du guide et est examinée au cas par cas : cette clause couvre de véritables erreurs de saisie et ne remplace pas la politique d'annulation lorsque votre intention est d'annuler le départ.

Si le guide annule ou ne se présente pas

Si le guide annule le départ, nous essayons d'abord de vous replacer sur un départ équivalent du même tour, sans coût supplémentaire pour vous : vous ne payez jamais la différence, même si le nouveau guide facture davantage. Si nous ne parvenons pas à proposer un remplacement équivalent, ou si le guide ne se présente pas à l'activité, vous recevez le remboursement de 100 % de ce que vous avez payé.

Météo et force majeure

Si l'activité doit être annulée pour des raisons météorologiques, une fermeture du Parc national ou tout autre cas de force majeure, nous privilégions le report du départ, sous réserve de disponibilité des places et des guides. Si le report ne vous convient pas ou n'est pas réalisable, vous recevez le remboursement de 100 % de ce que vous avez payé.

Comment nous traitons les remboursements

• Délai : les remboursements dus sont traités dans un délai maximum de 15 jours ouvrables à compter de la confirmation de l'annulation. La plupart sont automatiques et bien plus rapides.
• Moyen : toujours sur le même moyen de paiement et dans la même devise que ceux utilisés pour la réservation.
• Commissions : si la banque ou la passerelle de paiement applique une commission sur le paiement ou sur la transaction de remboursement, celle-ci est déduite du montant remboursé.
• Un départ déjà réalisé ne donne lieu à aucun remboursement rétroactif. Si quelque chose s'est mal passé pendant l'excursion, écrivez-nous dans les 2 jours : nous traiterons votre réclamation avant de régler le paiement au guide.

7. Obligations du touriste

• Présenter le code QR (imprimé ou numérique) au début de l'excursion.
• Acheter séparément l'entrée au Parc national Rapa Nui (Ma'u Henua) si applicable.
• Respecter les règles de conduite à l'intérieur du Parc national et des sites culturels.
• Arriver à l'heure au point de rendez-vous indiqué par le guide.
• Ne pas photographier ni toucher les moai ou objets archéologiques protégés.

8. Obligations du guide / agence

• Maintenir en vigueur la certification SERNATUR et les autorisations CONAF.
• Fournir le service dans les conditions décrites sur le profil de la plateforme.
• Avertir le touriste le plus tôt possible de tout changement ou annulation.
• Valider les réservations uniquement via le scanner QR de la plateforme.
• Maintenir leur disponibilité à jour pour éviter les doubles réservations.

9. Liaison Google Calendar

Les guides peuvent volontairement lier leur Google Calendar pour synchroniser leur disponibilité. Ce faisant, ils autorisent Rapa Nui Link à lire les événements du calendrier et insérer/supprimer des événements de réservation. Cet accès peut être révoqué à tout moment depuis le panneau du guide ou les paramètres de sécurité de Google. La révocation n'affecte pas les réservations déjà confirmées.

10. Propriété intellectuelle

Tout le contenu original de la plateforme (textes, design, logo, code source) appartient à Rapa Nui Link SpA et est protégé par les lois chilienne et internationale sur la propriété intellectuelle. Les guides conservent les droits sur leurs photos et descriptions et nous accordent une licence non exclusive pour les afficher tant que leur compte est actif.

11. Limitation de responsabilité

Rapa Nui Link ne sera pas responsable de :

• Incidents, blessures ou dommages survenant pendant l'excursion.
• Annulations dues à des conditions météorologiques extrêmes ou à des fermetures du Parc national.
• Inexactitudes dans le contenu publié par les guides.
• Pertes indirectes, manque à gagner ou dommages consécutifs.

En aucun cas notre responsabilité totale ne dépassera le montant payé pour la réservation concernée.

12. Conduite interdite

Il est expressément interdit de :

• Utiliser la plateforme à des fins frauduleuses ou illégales.
• Publier des informations fausses, diffamatoires ou trompeuses.
• Tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes ou données d'autres utilisateurs.
• Effectuer de la rétro-ingénierie ou du scraping automatisé de la plateforme.
• Créer plusieurs comptes pour contourner sanctions ou restrictions.

Le non-respect peut entraîner la suspension immédiate du compte sans droit à remboursement pour des services futurs non rendus.

13. Modifications du service

Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre toute partie de la plateforme avec un préavis raisonnable. Les modifications des conditions seront notifiées au moins 15 jours à l'avance. La poursuite de l'utilisation après ce délai implique l'acceptation des nouvelles conditions.

14. Droit applicable et résolution des litiges

Ces conditions sont régies par les lois de la République du Chili. En cas de litige, les parties se soumettent à la juridiction des Tribunaux Ordinaires de Justice de la ville de Santiago, Chili, en renonçant expressément à toute autre juridiction.

15. Contact

Pour toute question sur ces conditions, écrivez-nous à rapanuilink@gmail.com. Notre équipe répondra sous 48 heures ouvrables.