1. 我们是谁
Rapa Nui Link SpA（"Rapa Nui Link"、"我们"、"平台"）是一家注册地址位于智利 Miru S/N, Hanga Roa, Isla de Pascua 的公司，运营 rapanuilink.com 平台。我们作为旅行者与拉帕努伊认证导游之间的中介。
2. 接受条款
通过创建账户、进行预订或关联您的日历，您同意这些服务条款和我们的 隐私政策 。如果您不同意，则不得使用该平台。
3. 服务描述
Rapa Nui Link提供：
- 对于旅行者：在拉帕努伊搜索和预订由SERNATUR和CONAF认证导游带领的引导体验。
- 对于导游和旅行社：管理可用性、预订和可选Google日历同步的面板。
Rapa Nui Link促进旅行者与导游之间的关系，但不是旅游服务合同的一方。导游直接负责体验。
4. 用户账户
要访问平台，您必须：
- 年满18岁或获得父母许可。
- 使用有效的Google账户进行身份验证。
- 提供真实信息并保持更新。
您对账户安全和在其下执行的所有操作负责。如果怀疑有未经授权的访问，请立即通知我们。
5. 预订和付款
当您进行预订时：
- 您同意所选游览的价格、日期、时间和条件。
- 预订款项在预订时通过平台的支付服务商完成支付。所示价格为应付总额，已包含所有适用费用。
- 您将收到一个唯一的二维码作为预订凭证，可下载或发送到您的邮箱。
- 您的预订会立即登记；导游在游览当天扫描您的二维码予以确认。
6. 取消、变更与退款
我们会根据您在出发前多久取消，按预订金额收取取消费：越接近出发时间取消，费用越高。适用最接近出发时间的档位（拉帕努伊时间）：
| 取消时间（出发前） | 取消费 | 退款 |
|---|---|---|
| 出发前不足24小时 | 预订金额的100% | 0% |
| 出发前24至72小时 | 预订金额的75% | 25% |
| 出发前超过72小时（3天） | 不收费 | 100% |
未出席（no-show）
如果您未在约定的日期和时间到达集合地点，且事先未通知我们，该预订视为已使用：名额已被占用且导游已到场，因此不予退款。
更改日期或时间
您可以写信至 rapanuilink@gmail.com 申请将预订更改到其他日期或时间。变更严格取决于当地运营商的名额和导游可用情况：如果没有同等的出发班次，则适用上表。若新的出发班次价格更高，您需补差价；若价格更低，我们退还差额。
预订时的填写错误
如果您填错了日期、时间或人数，请尽快告知我们。处理方式取决于您通知我们的时间：
- 预订后24小时内，且距离出发超过24小时：我们免费更正资料；如果您希望取消该预订，全额退款100%。
- 晚于上述时限，但距离出发超过12小时：如有名额我们会为你更正；如果你希望取消预订，将扣除30%作为管理费用及名额占用费。
- 距离出发不足12小时：如有名额我们会为你更正；如果你希望取消预订，将扣除预订金额的50%。
所有更正均取决于导游的可用情况，并逐案审核：本条款针对真实的填写失误，不能替代取消政策——如果您实际上是想取消行程，则适用取消政策。
导游取消或未到场
如果导游取消出发，我们会先尝试为您改到同一行程的同等出发班次，您无需支付任何额外费用：即使新导游收费更高，差价也不由您承担。如果我们无法提供同等的替代方案，或导游未到场，您将获得已付款项的100%退款。
天气与不可抗力
如因天气原因、国家公园关闭或其他不可抗力必须取消活动，我们优先安排改期，视名额和导游可用情况而定。如果改期不适合您或无法实现，您将获得已付款项的100%退款。
退款处理方式
- 时限：应退款项将在取消确认后最多15个工作日内处理。多数情况下为自动处理，速度更快。
- 方式：始终退回至您预订时使用的同一支付方式和同一币种。
- 手续费：如银行或支付网关就付款或退款交易收取手续费，该费用将从退款金额中扣除。
- 已经完成的出发不产生追溯性退款。如果行程中出现问题，请在2天内联系我们，我们会在向导游结算款项前作为投诉处理。
7. 旅行者义务
- 在游览开始时出示二维码（打印或数字版）。
- 如适用，单独购买拉帕努伊国家公园（Ma'u Henua）门票。
- 遵守国家公园和文化遗址内的行为准则。
- 准时到达导游指定的集合点。
- 不得拍摄或触碰受保护的摩艾或考古文物。
8. 导游/旅行社义务
- 保持SERNATUR认证和CONAF许可的有效性。
- 按照平台简介中描述的条件提供服务。
- 尽早通知旅行者任何变更或取消。
- 仅通过平台的二维码扫描仪验证预订。
- 保持可用性更新以避免重复预订。
9. Google日历关联
导游可以自愿关联其Google日历以同步可用性。通过这样做，他们授权Rapa Nui Link读取日历事件并插入/删除预订事件。可以随时通过导游面板或Google安全设置撤销此访问权限。撤销不影响已确认的预订。
10. 知识产权
平台上的所有原创内容（文本、设计、标志、源代码）属于Rapa Nui Link SpA，受智利和国际知识产权法保护。导游保留其照片和描述的权利，并授予我们非独家许可，在其账户处于活跃状态期间显示这些内容。
11. 责任限制
Rapa Nui Link不对以下情况负责：
- 游览期间发生的事故、伤害或损害。
- 因极端天气条件或国家公园关闭而导致的取消。
- 导游发布内容中的不准确信息。
- 间接损失、利润损失或后果性损害。
在任何情况下，我们的总责任不超过为相关预订支付的金额。
12. 禁止行为
明确禁止：
- 将平台用于欺诈或非法目的。
- 发布虚假、诽谤或误导性信息。
- 未经授权访问其他用户的系统或数据。
- 对平台进行逆向工程或自动抓取。
- 创建多个账户以绕过制裁或限制。
违规可能导致账户立即被暂停，且对未提供的未来服务没有退款权利。
13. 服务变更
我们保留在合理通知期内修改、暂停或终止平台任何部分的权利。条款变更将提前至少15天通知。在此期限后继续使用即视为接受新条款。
14. 适用法律和争议解决
这些条款受智利共和国法律管辖。如有争议，双方服从智利圣地亚哥普通法院的管辖，明确放弃任何其他管辖权。
15. 联系方式
如有关于这些条款的问题，请写信至 rapanuilink@gmail.com。我们的团队将在48个工作小时内回复。