Términos de Servicio

1. Quiénes somos

Rapa Nui Link SpA ("Rapa Nui Link", "nosotros", "la plataforma") es una empresa con domicilio en Miru S/N, Hanga Roa, Isla de Pascua, Chile, que opera la plataforma digital rapanuilink.com. Actuamos como intermediario entre turistas y guías certificados de Rapa Nui.

2. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, realizar una reserva o vincular tu calendario, aceptas estos Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad . Si no estás de acuerdo, no debes usar la plataforma.

3. Descripción del servicio

Rapa Nui Link ofrece:

• Para turistas: búsqueda y reserva de experiencias guiadas en Rapa Nui con guías certificados por SERNATUR y CONAF.
• Para guías y agencias: panel de gestión de disponibilidad, reservas y sincronización opcional con Google Calendar.

Rapa Nui Link facilita la relación entre turistas y guías, pero no es parte del contrato de prestación del servicio turístico en sí. El guía es el responsable directo de la experiencia.

4. Cuentas de usuario

Para acceder a la plataforma debes:

• Ser mayor de 18 años o contar con autorización parental.
• Autenticarte con una cuenta de Google válida.
• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.

Eres responsable de la seguridad de tu cuenta y de todas las acciones realizadas bajo ella. Si sospechas de un acceso no autorizado, notifícanos de inmediato.

5. Reservas y pagos

Cuando realizas una reserva:

• Aceptas el precio, fecha, horario y condiciones del tour seleccionado.
• El pago de la reserva se realiza al momento de reservar a través del proveedor de pago de la plataforma. El precio mostrado es el total a pagar e incluye todos los cargos aplicables.
• Recibirás un código QR único como comprobante de tu reserva, que puedes descargar o enviar a tu correo.
• Tu reserva queda registrada de inmediato; el guía la confirma escaneando tu código QR el día del tour.

6. Cancelaciones, cambios y devoluciones

Cobramos una tasa de cancelación sobre el valor de la reserva según la antelación con la que canceles respecto del comienzo de la salida: mientras más cerca de la salida canceles, mayor es la tasa. Se aplica el tramo más cercano al comienzo (hora de Rapa Nui):

Si no te presentas (no-show)

Si no llegas al punto de encuentro en la fecha y hora acordadas y no avisaste antes, la reserva se considera consumida: el cupo estuvo bloqueado y el guía se presentó, así que no hay devolución.

Cambios de fecha u horario

Puedes pedirnos mover tu reserva a otra fecha u horario escribiéndonos a rapanuilink@gmail.com. Los cambios están sujetos estrictamente a la disponibilidad de cupos y guías del operador local: si no hay una salida equivalente, se aplica la tabla de más arriba. Si la nueva salida cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te devolvemos la diferencia.

Errores al reservar

Si te equivocaste al ingresar la fecha, el horario o el número de personas, avísanos cuanto antes. Cómo lo resolvemos depende de cuándo nos escribas:

• Dentro de las 24 horas siguientes a tu reserva y a más de 24 horas del comienzo: corregimos los datos sin costo o, si prefieres deshacer la reserva, te devolvemos el 100%.
• Más tarde, pero a más de 12 horas del comienzo: corregimos los datos si hay disponibilidad; si prefieres deshacer la reserva, se aplica una penalización del 30% por gastos administrativos y retención del cupo.
• A menos de 12 horas del comienzo: corregimos si hay disponibilidad; si prefieres deshacer la reserva, la penalización es del 50% sobre el valor de la reserva.

Toda corrección depende de la disponibilidad del guía y se revisa caso a caso: esta cláusula cubre errores genuinos de tipeo y no reemplaza la política de cancelación cuando lo que buscas es cancelar la salida.

Si el guía cancela o no se presenta

Si el guía cancela la salida, primero intentamos reubicarte en otra salida equivalente del mismo tour, sin costo adicional para ti: nunca pagas la diferencia aunque el guía nuevo cobre más. Si no logramos ofrecerte un reemplazo equivalente, o si el guía no se presenta a la actividad, recibes la devolución del 100% de lo pagado.

Clima y fuerza mayor

Si la actividad debe cancelarse por razones meteorológicas, cierre del Parque Nacional u otro caso de fuerza mayor, priorizamos reprogramar la salida, sujeta a disponibilidad de cupos y guías. Si la reprogramación no te sirve o no es factible, recibes la devolución del 100% de lo pagado.

Cómo procesamos las devoluciones

• Plazo: las devoluciones que correspondan se procesan en un máximo de 15 días hábiles desde que se confirma la cancelación. La mayoría son automáticas y mucho más rápidas.
• Medio: siempre al mismo medio de pago y en la misma moneda que usaste para reservar.
• Comisiones: si el banco o la pasarela de pago cobra una comisión por el cobro o por la transacción de devolución, se descuenta del monto a devolver.
• Una salida ya realizada no genera devoluciones retroactivas. Si algo salió mal durante el tour, escríbenos dentro de los 2 días siguientes y lo revisamos como reclamo antes de liquidarle el pago al guía.

7. Obligaciones del turista

• Presentar el código QR (impreso o digital) al inicio del tour.
• Adquirir por separado la entrada al Parque Nacional Rapa Nui (Ma'u Henua) cuando aplique.
• Respetar las normas de conducta dentro del Parque Nacional y los sitios culturales.
• Llegar con puntualidad al punto de encuentro indicado por el guía.
• No fotografiar ni tocar los moai ni objetos arqueológicos protegidos.

8. Obligaciones del guía / agencia

• Mantener vigente la certificación de SERNATUR y las autorizaciones de CONAF.
• Prestar el servicio en las condiciones descritas en el perfil de la plataforma.
• Avisar al turista con la máxima antelación posible ante cualquier cambio o cancelación.
• Validar reservas únicamente mediante el escáner QR de la plataforma.
• Mantener actualizada su disponibilidad para evitar dobles reservas.

9. Vinculación con Google Calendar

Los guías pueden vincular voluntariamente su Google Calendar para sincronizar disponibilidad. Al hacerlo autorizan a Rapa Nui Link a leer eventos del calendario e insertar/eliminar eventos de reserva. Este acceso puede revocarse en cualquier momento desde el panel de guía o desde los ajustes de seguridad de la cuenta de Google. La revocación no afecta a las reservas ya confirmadas.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido original de la plataforma (textos, diseño, logotipo, código fuente) pertenece a Rapa Nui Link SpA y está protegido por la legislación chilena e internacional de propiedad intelectual. Los guías conservan los derechos sobre sus fotografías y descripciones, y nos otorgan una licencia no exclusiva para mostrarlos en la plataforma mientras su cuenta esté activa.

11. Limitación de responsabilidad

Rapa Nui Link no será responsable de:

• Incidentes, lesiones o daños ocurridos durante el desarrollo del tour.
• Cancelaciones derivadas de condiciones climáticas extremas o cierres del Parque Nacional.
• Inexactitudes en el contenido publicado por los guías.
• Pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuentes.

En ningún caso nuestra responsabilidad total excederá el importe pagado por la reserva en cuestión.

12. Conducta prohibida

Está expresamente prohibido:

• Usar la plataforma para fines fraudulentos o ilegales.
• Publicar información falsa, difamatoria o engañosa.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos de otros usuarios.
• Realizar ingeniería inversa o scraping automatizado de la plataforma.
• Crear múltiples cuentas para eludir sanciones o restricciones.

El incumplimiento puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso por servicios futuros no prestados.

13. Modificaciones del servicio

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o interrumpir cualquier parte de la plataforma con previo aviso razonable. Los cambios en los Términos de Servicio se notificarán con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma tras ese plazo implica la aceptación de los nuevos términos.

14. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Ante cualquier disputa, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago, Chile, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Contacto

Para consultas sobre estos términos escríbenos a rapanuilink@gmail.com. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.